Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (huiles, sérums, crèmes) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (clients UE) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact Pour toute demande de retour, contactez-nous à : 

1. Contactez-nous à hreinui@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour au cas par cas
3. Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursements Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursement retardé ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à hreinui@gmail.com.

Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception. Contactez-nous à hreinui@gmail.com pour toute demande.